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物联网价值与信任之悖论

发布时间:2019-02-11 01:06:04 文章来源:未来智讯    
    wulianwangjiazhi与xinrenzhi悖lun作zhe:未zhi 217nian12月思科gong布了首次“wulianwangjia值与xin任zhi悖论”hui报dediao查jie果该汇报dui3000名xiaofeizhekaizhan了调查 物lianwang正在积ji地帮助gexinggeyede企业zhuan型新defu务也wei我mende生huohe事务方式带lai了巨da改变:借助物lian网智慧城市zhongde水电xiao耗量在jiangdi空气质量在改善通勤shijian在缩短等等医疗bao健ti供shang正在shi用物lian网ti供全新de病ren监护服务提gao医院内外bude护理质量物lian网也在推动汽车行业de转型lian网汽车变得越来越平an越来越高效
 zhe些bu过应用场景的示例真相shang物lian网带来的广泛的连接he全新的业务模式正在促cheng各行各业的转变“duo年yi来我men一直走在物lian网创新的前沿致力yulian网自动化提供智neng、平an、ke应市场需求进行拓展的网络我们的物联网shujuyi制平台(Kinetic)允许企业提取、ji算和chuan输shuju―确保仅在适dang的时间wei适当的应用提供适当的shu据。”思科物联网中国及亚太区董事总经理陆谈dao。
  2017年12月思科gong布了首次“物联网价值与信任之悖论”汇报的调查结果该汇报基yu对3000名xiaofei者的调查旨在wei企业提供guan于ru何提高xiao费者对物联网服务的信心和shi用意愿方mian行之有效的见解。调查结果显示,只guanda多shu消费者认为物联网服务给ta们带来了巨大的价值,但shi明bai或信任这些物联网数据是如何guan理和使用的ren为数不多。以下是调查汇报的juti内容。
  价值和信任如何能为物联网取得未来cheng功保驾护航?
  随着物联网(IoT)的不时发展演进和普及,ke户需要确信企业对其数据的shouji、存储和jiaohuan不但有助于为其提供可以增jia生活价值的新服务,er且在这一过程中还必须对他们的信息进行保护。能否jian立这种信任关系jiangjue定物联网服务提供shang的成功与否。思科对3000名消费者开展的这项调查显示,那些可以通过适当的策略、tou明du和数据抑制来jian立并坚持消费者信任的企业可cong市场竞争中脱颖而chu,将数据转换成增changyin擎而非feng险。
  据Gartnertong计,2017年全球gong有84亿件联网物pin在用,比2016年增长了31%。这家分析gong司做了geng长期的预测,预计dao2020年,联网物pin总额将达到204亿,约为当今市场中联网she备总额的2.5倍。联网物品数量并不是物联网成功与否的唯一判断标准。geren消费者和企业用户对联网服务的bushuqing况决定着物联网能否取得长期的成功―这是一项重要的技能投资,具有推动收入增长、提高工业生产力及创造新效能的qian力。
  与任何其他的商业交易一样,物联网被接shou和部署的程du植gen于物联网可以提供ji多价值。而这个价值是由人、物和物联网供应商之间的数据交换所创造的。随着消费者对身边的联网物品以及其收集和gong享的数据的认知度越来越高,他们对这些物联网服务能给生活带来怎么样的价值的理解将成为决定物联网能否取得成功的关键要素。在这项zui新开展的调查中,思科探索了消费者对物联网价值的主见,数据交换对推动价值创造的重要性,以及信任如何在消费者的数据共享决策中发挥作用。
  调查发现,随着联网she备越来越多,显现chu一种矛盾现象。许多情况下,消费者对物联网的感知价值都很高,但在大多数情况下,他们对物联网的信任度却jiaodi。虽然人们对物联网的认知度越来越高,并已经起初从不同的联网she备和服务中寻找价值,而也恰是在实现@一价值过程中所不可或缺的数据交换,成为消费者对物联网缺乏信任的始作俑者。消费者对提供商收集个人数据持有相当谨慎的立场,无论是用于个人物联网还是gong共物联网。然而,只管如ci,调查仍发现物联网已经ji为深入地rong入到消费者的richang生活中,许多人都不愿意弃之而去。
  主要调查结果
  一、认知
  当被问及哪些设备属于物联网时,许多消费者都指出个人物联网设备,惟有很少一ju部受fang者明白公共物联网设备。这证明人们对物联网与日常生活的关联性的认知度在整体范围和规模上还处于较低水平。
  二、价值
  只管消费者对于物联网影响范围的总体认知度较低,但对物联网给人们带来的价值方面认知度却很高。但是,他们对个人物联网设备的感知价值要远远高于公共物联网,但超过1/3 的受fang消费者推断,公共物联网设备能为社hui带来价值。
  三、信任
  大多数消费者都知道物联网设备和服务会从他们的日常生活和周围环境中收集个人数据,但是,他们对此类数据的平安性或数据使用方式的信任度都很低。对于备受关注的物联网平安漏洞连篇累牍的报道,似乎geng无助于建立消费者的信心。
  四、互联生活与不可逆转的qu势
  只管缺乏信任,但越来越多的消费者不愿意放弃使用联网设备和服务,哪怕不过临时性放弃。物联网设备和服务已经如此深入地融入到人们的日常生活中,并且这些服务带来了极高的价值和收yi,只管存在感知风险,消费者仍不忍割舍。
  五、数据交换
  为了降低与数据交换相关的风险,物联网服务提供商需要提高透明度和抑制力。那些愿意创建可信数据交换的物联网供应商可从建立消费者信任中受益。调查发现,一些消费者愿意分享te定类型的个人信息,以换取更完美、更具个性化的服务及更佳的客户体验。
  物联网悖论
  人们在物联网中发现价值,53%的受访者认为物联网令他们的生活变得更轻松。但惟有9%的受访者相信通过物联网所收集和共享的个人数据是平安的。只管信任度极低,但考lv到物联网设备和服务带给他们的价值,大多数消费者(42%)都不愿意断开连接。
  认知
  认知包括对个人物联网和公共物联网的认知。在我们身边的物联网世界中,消费者对于联网的个人设备和服务的认知度较高,而却惟有很少的人明白公共物联网。
  个人:大ju部受访者都知道可穿戴健身设备和智能手表、家庭平安系统和健kang监测器是物联网的一局部。64%的受访者知道可穿戴设备是物联网的一局部,63%的受访者知道家庭平安系统是物联网的一局部,50%的受访者知道健康监测器是物联网的一局部。   公共:惟有不到一半的受访者知道公共基础设施中存在物联网组件。25%的受访者知道路灯中存在物联网组件,23%的受访者知道自动shou货机中存在物联网组件,20%的受访者知道风力wo轮机中存在物联网组件。
  价值
  便利性:53%的受访者表示,个人联网设备使他们的生活变得更轻松;效lv:47%的受访者表示,个人联网设备能帮其节省时间或提高效率;成本节约/投资:36%的受访者表示,个人联网设备能帮其省钱或提高设备的价值;平安性:34%的受访者表示,个人联网设备有助于保护自己和家人的平安。总的来说,物联网在我们个人生活中的价值指数较高,受访者普遍认为公共物联网基础设施的价值较低。
  公共效率:40%的受访者表示,公共联网设备有助于提高整个社会的效率。公共平安:33%的受访者表示,公共物联网基础设施有助于保护社会平安。
  此外,yong有更直接物联网体验的消费者,特别是个人物联网体验,对物联网价值的感知度更高,对其认知度和部署率的影响也均有体现(参见图1)。
  当谈到具体的物联网价值体验时,消费者认为车联网和智能家居具有更高价值。近50%的受访者指出智能家居用品可以提高价值,近60%的受访者认为拥有车联网功能对其而言对照重要或相当重要。
  信任
  在以物联网为he心的重要数据交换中,消费者对于物联网设备收集各种数据的认知度很高,尤以个人数据为甚(参见图2)。
  消费者对数据收集的舒适度。超过53%的受访者指出他们不愿意自己的任何数据被收集,无论针对shi么设备;33%的受访者指出,个人物联网设备收集个人数据相对而言令他们感到更舒服;仅有14%的受访者指出,公共物联网设备收集个人数据相对而言令他们感到舒服。总的来说,消费者对由个人或公共物联网设备收集个人数据感到不安。
  价值受到低信任度的威胁。52%的受访者几近不相信或完全不信任其数据是平安的,9%的受访者相信自己的数据是平安的。
  互联生活与不可逆转的趋势
  已连接到物联网的消费者知道物联网会收集和共享他们的数据,也明白其中的风险,然而,物联网设备和服务已经深深扎根在他们的日常生活中,以至于他们无法弃之而去,变成了只进不退的场合。
  42%的受访者指出,物联网已经深深融入他们的生活,以至于他们无法做到切断服务,不管是临时性的,还是永久性的。
  58%的受访者指出,物联网尚未融入到他们的日常生活中,物联网部署还有增长空间。
  53%智能家居用户不愿意临时或永久性地断开连接,50%可穿戴设备用�舨辉敢庠菔被蛴谰眯缘囟峡�连接,48%车联网用户不愿意临时或永久性地断开连接。这种融入和不愿弃之的立场在那些近来对个人物联网有直接体验的消费者心里是根深蒂固的。
  数据交换
  在数据交换中降低风险并建立信任。为了提高物联网在消费者日常生活中的整体部署率和融合度,我们最初必须解决信任问题。
  37%的消费者表示,物联网提供商在告知消费者数据收集方法方面有待提高。物联网提供商可通过提高数据收集和共享方法的透明度以及与消费者共同抑制数据等做法来增强消费者的信任。
  70%的消费者希望可以更多地抑制他们物联网设备上的哪些个人数据能gou被收集和共享。消费者也表示,即使在高度不信任的情况下,如果能令他们的生活变得更便捷或更高效,他们仍愿意共享更多数据。
  43%的消费者表示,如果可以获得更大的抑制权和更加个性化的体验,他们愿意与物联网提供商共享更多的特定类型数据。
  结论
  随着联网设备数量在各行各业均呈现出指数级增长,物联网已经成为企业的主要优先业务和技能投资jiaodian。据Gartner统计,仅在 2017年一年,物联网终端支出预计便会高达16亿美元。然而,在这个日益连通的世界中,物联网设备的数量和物联网开销不应与用户实际部署率和公众认可度相混淆。
  消费者对物联网的部署率继续提高。从个人物联网到公共物联网,消费者在不同的物联网体验中获得的价值也很高。互联生活的魅力和吸引力正被消费者日益接受,并逐步融入到我们的文化之中。消费者希望获得物联网设备和服务的功能与效益,如车联网、智能家居及可穿戴设备等。然而,考虑到人均拥有的物联网终端数量之多,物联网方面的数字化集成规模要远远大于任何其他主要的技能变革。此外,物联网如此大规模地融入到人们生活之中还会加剧平安和隐私风险。因此,消费者需要知道他们的数据交换方式、时间、地点和交换对象。这种透明度是建立信任的基础,而信任则是推动物联网发展的根本要素。
  在一些物联网用例中,消费者对于哪些数据被收集和共享拥有很大的抑制权,例如个人健身设备、医疗监测设备或个人GPS系统。而在其他情况下,对于通过市zheng交通系统、能源计量表、商用平安系统或其他工业设施而收集的信息,消费者几近没有任何抑制权。然而,他们对企业和政府机构如何管理和使用这些数据的信任度却是决定这些项目总体成败的关键要素。如果一座城市的公共物联网推广遭到公众抵触,即使纯粹是基于公众知觉,也有可能导致其他城市重新考虑他们的打算,除非他们可以主动出击,消除这些负面的公众立场。
  那么,这对今天的企业机构而言意味着什么呢?他们为何要关心消费者在物联网价值和信任之间的矛盾呢?随着企业日益起初围绕物联网服务开展业务,他们最初需要明白教育消费者的重要性,积极向客户宣chuan物联网在交付有价值的新型服务以帮助客户构建美好生活方面所扮演的角色。惟有当客户明白到物联网的价值并相信企业可以通过敬重并保护其数据的方式来交付这些新服务时,物联网才会逐步成为主流应用技能。
  给企业提出的几点建议
  目前,物联网服务提供商均面临消费者信任问题。他们可通过采取以下三走路动来提高消费者的信任和信心,并最后增速物联网服务的应用部署。
  一、制定清晰简洁的数据使用策略,并与用户分享
  对于联网设备和服务所收集和共享的数据,消费者越来越po切地希望提高透明度和抑制权。企业若能允许消费者查看他们的数据使用和保护方式,并让消费者明白到这些做法是如何提升客户体验的,那么,企业将可以提高品牌声誉,并有可能从客户手中获得更有价值的数据。
  二、对您的数据进行细粒度抑制
  物联网解决方案提供商应创建适当流程,以明白谁在何时何地获取哪些数据。例如,同一个设备收集到的数据不一定全部直接流入公共云。企业可能希望将某些数据(如使用信息)转到公共云,以便抵消费者行为开展大数据分析,但同时,他们可能会决定,如硬件本能数据等其他数据只回传给设备制造商直接共享。或者,在得到用户授权的情况下,他们将只与医疗护理提供方共享该用户的健康数据。
  三、建立责任制
  物联网价值链中的每一方,都在确保物联网业务平安方面发挥关键作用。设备制造商、应用开发商、网络提供商、云平台、平安软件供应商和物联网服务提供商,您必须评估物联网价值链中的所有提供商,并制定最低平安标准和要求,才能确保提供商们各尽其责。这便是端到端物联网解决方案日益变得至关重要的原因。在评估物联网解决方案时,请确保它们不但能与您的设备相连接,而且还能帮助您从这些设备生成的数据中获得真正的商业价值,同时确保数据的平安传输。此外,您还应考察物联网技能提供商是否与其他行业领导者建立了合作关系,以便共同构建物联网生态系统,致力于制定最高的物联网标准和xie议。
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