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娱乐时代玩转移动支付

发布时间:2018-12-12 01:06:01 文章来源:未来智讯    
    娱乐时代玩转移动支付作者: 张伟靖   娱乐时代,人人皆gamer。作为移动支付的后来者,QQ钱包使用的“激活器”便是腾讯系最为擅长的:基于社交的游戏化设置。对移动支付用户来说,玩的是趣味,用的是便捷,但最关心的核心问题依然是平安。 张伟靖/文
  又到一年佳节日,恰是红包密集时。两年前的春节,腾讯以一款创新的微信红包产品打破了支付宝的绝对垄断态势,改变了中国移动支付的市场格局,被马云形容为如同“珍珠港偷袭”。随后,腾讯并没有给阿里喘息的机会,继续乘胜追击,再于2014年10月正式推出QQ钱包,双管齐下,力争抢劫移动支付市场份额。
  2016年1月中,腾讯又起初紧锣密鼓地为即将到来的春节红包高潮做冲刺筹备。腾讯QQ钱包总经理、腾讯支付基础平台与金融应用线(FIT)副总经理郑浩剑对猴年春节QQ红包的量级给出了谨慎的预测:“我们只可做最周密的筹备,保证系统可以让所有的用户玩得尽兴,2016年元旦跨年夜的数据就远远超出了我们的预期(图1)。”
  截至目前,QQ已经拥有超过8.6亿用户,如此庞大的社交关系链一旦被彻底激活,其能量甚至会超出设计者的想象。娱乐时代,人人皆gamer,作为移动支付的后来者,QQ钱包使用的“激活器”便是腾讯系最为擅长的:基于社交的游戏化设置。
  线上:创新场景玩趣味
  与其“老对头”阿里相比,腾讯做线上移动支付原本并无优势,电商交易与支付天然相连,而社交却缺乏相应的支付场景。最后,红包的腾空出世为社交创造了最大的支付场景,用郑浩剑的话来说是“前所未有,任何场景都无法企及的”。
  微信红包创新的巨大成功,为QQ钱包的推出打造了最强的竞争抓手:“羊年春节我们第一次做红包,仅除夕一天就完成了6.37亿个红包,春节之后,依然保持着增长态势,刚刚过去的2016年元旦跨年红包,一天产生了10多亿个红包。”
  QQ用户的最大特点则在于年轻,“QQ用户平均年龄低,大学生人群多,在非一二线的中小城市更为活跃(图2)”。统计数据显示,2015年春节QQ红包的抢包大军中,90后是绝对的主力军,占到参与人数的55.6%。为进一步满足年轻用户的需求,玩法创新一直是QQ钱包的重点事务,基于红包产品的不时衍生开发依然是主力支付场景。
  QQ钱包最新推出的口令红包,自带虐人、表白、调戏、起哄等多项社交游戏功能,被称最好玩的红包。“我们发现抢红包的人都很high,但发红包的人感受就没有那么爽,尤其是被动地推着发红包时。基于给发红包的人也带来更多乐趣这个宗旨,推出了口令红包。发红包者把最希望各位附议的一段话作为口令,接下去每个人都必须复制这段口令,才可以抢到红包,让发红包的人享受一呼百应的快感,也让群里一下子喧哗起来,制造更多的话题和乐趣。”
  与普通红包相比,口令红包具有更强的社交娱乐特征,可以通过社交关系链迅速传播。与口令红包类似,个性化红包和明星红包同样是迎合粉丝时代年轻用户的娱乐化心态,把支付这一原本严肃的商业行为变身为娱乐载体。“用户在发红包时能够选择不同的装扮,比如放张图片写着美女优先,或者其他炫耀自己与众不同的文字等。”QQ钱包率先推出的明星红包更是增加了明星与粉丝互动渠道,让支付融入娱乐营销。
  基于社交这一核心竞争力,创新的支付场景不但激活了QQ钱包,还有可能催生全新的家当与商业模式。“除了红包外,我们还创造了其他新的支付场景应用,比如在兴趣部落,用户发表一个自己的观点或文章,如果有人觉得好,就能够进行打赏。目前打赏支付量已经相当可观。我们观察到,一篇文章能有很多人打赏,有些金额对照高,甚至超出300元。这对个人创作者来说有可能成为一种长久的盈利模式。”郑浩剑介绍。
  通过与社交娱乐的联合,QQ钱包的用户数与活跃度均获得超速发展,腾讯移动支付(微信支付+QQ钱包)绑卡用户数超过2亿,而且还在快速上升,成为移动支付市场的又一支强势力量。
  线下:数据支撑玩连接
  2015年8月QQ钱包进入滴滴打车App,成为可选付款方式之一,标志着其起初高调出击线下移动支付市场。
  如果说在线上支付宝凭借电商交易领先一步占据绝对优势,线下移动支付市场因政策、技能、多方利益再分配等问题的纠结,依然处于格局未定、鏖战正酣之际。通过优惠与补贴占据支付场景是目前市场的普遍打法,腾讯系的QQ钱包自然也是不差钱的主儿,但郑浩剑表示他们有更新的玩法,做“QQ用户与商家的连接器”。
  “我们拥有海量活跃用户、社交关系链,以及17年沉淀积累的数据,可以和商家挖掘很多合作契机。我们希望通过合理的工具化开发方式,把平台开放与更多家当链进行合作,而不但仅是大略地开拓一个支付场景。”
  QQ钱包将支付比作开关,一旦开启,就为企业和用户搭起了连接管道,让双方建立起长期的沟通和服务关系。通过支付建立起社交关系后,商家也被纳入QQ的社交链,能够在第一时间将信息推送给用户。QQ钱包同时鼓舞企业参与发红包活动,替代广告营销,以娱乐的形式与用户进行互动。
  以全新的整合营销合作取代单纯烧钱补贴占领场景, QQ钱包从自身平台用户特点起程,积极推进在第三方及线下商户的布局。“我们寻找年轻人最喜欢的场景,比如便利店,与年轻人快节奏生活方式相符,效果相当好。还有烘焙类的也很受年轻用户青睐。同时,积极推进如肯德基、麦当劳等大商家。去年我们与中石化合作,在中石化的加油点使用QQ钱包支付加油。”
  技能+保险 保障支付平安
  对移动支付用户来说,即便玩的是趣味,用的是便捷,但最关心的核心问题依然是平安。打消用户对平安的顾虑是推动家当发展的第一步。“目前,移动支付本身的平安性已经比很多传统金融服务更高,过去使用银行卡,刷卡输密码完成支付,如今是绑定移动设备,其实做了很多重技能保护。”
  实现平安保障的技能门槛极高,以QQ钱包运营近两年的情况来看,亿级规模的活跃支付用户数,丧失率低于两百万分之一,这一数字在市场上处于最低水平,验证了移动支付的平安性。
  虽然QQ钱包用户是通过QQ用户名注册,但使用一整套独立的平安体系,包括不同的支付密码。郑浩剑解释说:“这非常于给用户做了个保险箱,即便家中的房门被撬了,有了保险箱的防控,钱也不会被盗走。所以,即使用户QQ号被盗了,QQ钱包的钱也是平安的。”
  另一方面,后台通过数据管理,只要发现异常状况就会进行干预。后台数据可以监测到钱包在哪个手机上在用,如发现常用手机的物理地址发生改变,就会发出一系列验证要求,确保是用户本人更换了新手机,这样即便QQ号被他人盗用,支付密码也被破译,还有另外一重平安保护。只管技能保障已经完全到位,为了降低用户的担心,QQ钱包依然选择与中国人保合作,用户因无感知被盗刷则QQ钱包全额赔付。
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