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为何客户不愿移动支付

发布时间:2018-12-10 01:06:01 文章来源:未来智讯    
    为何客户不愿移动支付作者: 秦建秀   在美国,有超过85%的上班族选择开车上班。每天早晨,他们当中的很多人都会使用E-ZPass快速通车收费系统,以避免被堵在那些缓慢移动的普通收费通道,使他们能早几分钟到办公室(或者可以多睡几分钟)。E-Zpass最早在20世纪90年代推出,目前已经推广到15个州,用户超过1400万,电子缴费金额超过60亿美元。E-ZPass是移动支付领域中一个最好的例子。然而,E-Zpass模式为什么没有在美国得到更广泛的应用呢?尤其是当智能手机和平板电脑如此广泛使用的情况下。
  大略来说,是因为大多数消费者并没有从目前的移动支付方案中看到足够多的好处,以使他们愿意放弃现有的现金或信用卡付费方式,只管技能在不时进步和广泛的可用性。移动支付充其量也只可是稍微提高一点交易速度,但这也面临其他不足,包括平安性的降低、丧失店内折扣及信用卡奖励积分等。
  E-ZPass的成功是因为,它从消费者角度,挖掘出了潜在的客户需求。直到数字化付费方式出现从前,我们还不知道能有什么方法能够用来解决这种车挨车的排队、等待慢吞吞掏钱、找零所带来的拥堵问题。 E- ZPass给了我们一个如意的答案。而在这之前,我们并不知道这会是我们所需要的(如今已成为生活中必不可少的),这便是我们称为的潜在需求。
  在推广移动支付的过程中,行业高管们必须花费更多地精力来分析和发现那些根本驱动因素,以削减消费者对于这种新技能的排斥度,以及这项技能高度分散的碎片化现状。因为他们同样负责研发和推广这些应用。迪士尼(DIS)公司把这项技能引入到佛罗里达州奥兰多的沃尔特·迪斯尼世界主体公园,发行了一种称为魔术棒(MagicBands)的产品,用它来替代主题公园的门票、旅店房卡,以及消费信用卡。该技能也让迪士尼的员工更容易识别客人,创造一个个性化的游乐设施、餐厅和更多娱乐场所的消费体验。
  毫无疑问,移动支付终有一天会在美国会成为支付领域的未来。但这个过程会很轻松吗?
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