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要让用户变成移动支付习惯

发布时间:2018-12-08 01:06:01 文章来源:未来智讯    
    要让用户变成移动支付习惯作者:未知   在“2011移动支付跨年高层论坛”上,易观国际高级分析师陈寿送坦言,现在移动支付的用户,接受程度较低,使用积极性不高,在互联网应用领域中,其排名极其靠后,因而未来,各方力量应在提升用户体验上下功夫。
  “关注用户体验”,这句口号似乎很常见,任何一个企业都应该关注它。问题是,新兴的移动支付市场,该如何关注用户体验呢?
  最初,必须关注用户对快捷性的体验。相较于传统的支付行为,移动支付的最大优势无疑是方便、快捷。那么,如何令用户更深刻地感受到这份便捷呢?其实,已有企业起初关注到用户的快捷体验,以支付宝为例,它曾推出快捷支付。据明白,该应用无需网银、一步到位、72小时内赔付。这款应用听起来确实令人如意,但它是否能够在任何地域、任何商户购买任何产品呢?恐怕惟有与支付宝进行合作了的地区、商户才能享此殊荣吧?这样一来,快捷是快捷了,但却是有限制的快捷,便捷体验度明显降落。
  另外一个必须关注的便是用户对平安性的体验。“用户最为担心的便是平安问题,毕竟交易是真金白银的交易,因而必须把平安性做好,用户才会喜欢。” 陈寿送强调。的确,当平安都不可保障的时候,又何谈令用户放心、大胆使用呢?这或许也是目前移动支付用户接受程度较低的一个重要原因吧。
  现在移动支付市场仍待完善,值此之际,各企业更应该沉下心,真正从用户体验起程,搭建用户如意的交易平台,长此以往、持之以恒,才能令用户转变已有习惯,接受移动支付。
  
  围观
  
  国家更重视
  抑制金融风险
  国家会去推动移动支付的发展,但对国家而言,更重要的是抑制金融风险。移动支付将加速虚拟货币的发展,让整个金融体系风险变得不可控。虚拟货币的泛滥,会让货币的发行权脱离国家的管制。如此一来,货币系统就容易出问题,国家不能不管。
  目前,在利益各方意愿不够强,同时成本优势也不够大的情况下,移动支付无论在国家层面,还是从金融业、银行层面,抑或是从运营商层面,都会进展得对照缓慢。
  ――庄帅 中国电子商务协会高级专家
  
  移动支付
  关键是变成生态链
  移动支付最核心理念是它并不是一个大略的工具,它需要通过移动终端营造一个良性生态链。智能手机的迅速普及,为移动支付提供了一个平台也更能发挥影响力。因此,怎么整合资源,对移动支付有重要意义。具体地说,移动支付需要整合银行,终端厂商和应用开发者资源,这就需要其打通银行的便捷通道,对应用开发者开放手机支付功能,并快速积累一定的下载和预置手机规模,迅速推向应用开发市场。
  ――唐彬易宝支付CEO
  
  如有银行不做3G
  表明其资源有限
  现在,国内的移动支付终端大都是基于2G或2 .4G平台开发。由于手机本能和网络本能影响,手机移动支付的“快速、便捷、平安”不能充分体现,随着技能的进步,3G的推广和普及是大势所趋,各家银行都会想办法去开拓3G平台的手机银行和移动支付业务。目前,3G平台的手机银行可能是仅仅分掉一局部网上银行的市场,但未来随着3G应用的普及,移动支付领域的潜力不可限量。如果有银行不去做3G,只可说明其零售业务方面的资源有限。
  ――冯钦远
  光大证券银行业研讨员
  
  移动支付
  由运营商主导最为合适
  在国内推广一个重大意义的产品或业务都涉及到多方的利益,推广就特别难。我认为未来由银联方面进行主导,最后实施由运营商来做的可能性更大。单独由金融部门或第三方主导,都必须解决一个问题――一旦支付手机出了问题应该找谁。只是,如果未来只可由一方主导,肯定是由运营商主导最为合适。虽然信用卡业务本身是银联的,银联肯定希望由它主导,但银联本身又没有手机终端。虽然这些支持手机支付功能的终端都适合NFC(近场通信)技能,然而细节上很难统一。”
  ――王艳辉手机中国联盟秘书长

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