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用户移动付出采纳行为实证切磋综述

发布时间:2018-12-06 01:06:04 文章来源:未来智讯    
    用户移动付出采纳行为实证切磋综述作者: 凌霞 李钢   【摘要】 本文联合已有的文献质料,行使对61篇实证探讨方面的文献进行评论辩论剖析,具体阐明关于社会文化、移动付出渠道、商户三者与用户采纳移动付出行为之间的关联,同时联合今朝探讨的现实状态与剖析思绪,总结已有的探讨成果,提议了该范畴探讨的不及或者空缺。
  【关头词】 移动付出 用户移动付出特性 用户采纳行为
  国际上诸多切磋者已有各异的视角出发,探讨了影响用户采纳移动付出行为的因素,体系的梳理了相关文献,有助于进一步掌握如今的探讨环境,出格是有助于体系明白此种采纳行为的相关影响因素与辨识日后的探讨趋向。本文首要是由用户层面伸开探讨,依据移动付出特点与演变势态,而且联合移动付出商户服务,在设立剖析框架的条件下,纵观如今国际上的实证探讨文献,盼望可以体系的反映出影响用户采纳行为的缘故,同时切磋出日后的探讨趋向。
  一、切磋要领
  为了防止本课题的综述探讨所选择的文献过于普遍,而把国表里文献的检索局限限定在一些市场学与信息体系方面的首要期刊上,如许有助于梳理与体系化的剖析本课题的严重探讨成果。联合国际信息体系协会和有关学术期刊排名,扫瞄了2000~2012年首要期刊(Communication of the ACM、MISQ、JMIS、ISR和Management Science)上的全部有关学术论文,并按关头词检索了IEEE、Decision Science、Decision Support System、InternationalJournal of Electronic Commerce、Information&Management、Journal of Marketing、Journal of Marketing Research和Journal of Consumer Research这些期刊上的文献。剔除了理论性与综述类文献之后,最终选定61篇涉及具体实证探讨内容的文献作为本文综述探讨的依据。
  二、文献综述
  在体系梳理61篇文献的过程中,能够看出今朝已有的探讨把用户采纳移动付出划分成两个阶段,也便是采纳移动付出渠道与选择移动付出商户。傍边关于第一阶段的探讨基本上是对传统与移动付出这两种渠道之间好坏势的比力,而商户选择方面的探讨大局部是关于商户怎么样在体面的机会为对应的用户提供得当的高品质服务。本文首要是由社会文化和用户采纳行为之间的关联、影响移动付出渠道采纳的因素以及影响移动付出商户选择的因素三个角度出发进行论说:
  2.1社会文化和用户采纳行为之间的关联
  社会文化对付用户采纳移动付出的两个阶段均有较着的影响。Gefen等(2006)指出,社会文化议决影响用户的信心,进而对其移动付出的采纳行为发生影响。Chau等(2002)指出,美国人行使网络大局部是为了贸易或者检索信息,我国喷鼻港地域的住民行使网络则大局部是为了伸开社会外交与自身喜欢的餍足。Kacen等(2002)指出,当用户处在小我主义的社会文化情况中(如碧眼儿)极易形成积攒的冲动,而当用户处在集体主义的文化情况中(如亚洲人)不易发生异国积攒冲动。近期,Zahedi等(2006)在扎根理论的根本上探讨指出,页面中存在潜在的女性化与男性化信息,以是提醒商户在研制移动付出界面过程中,应当思虑到页面要与用户的文化情况符合。
  2.2采纳移动付出渠道的影响因素
  在某种文化情况中,用户是不是会选用移动付出渠道,受到此渠道自身的特点、电商商户及其产物特点、用户特点等诸多因素的影响(Mahajan和Chircu,2006)。可是,若是用户并未周全明白相关隐私护卫、安好以及恶意软件等联系常识,便无法应对网络业务所存在的高危害,无法保证自身的隐私安好(Xiaoni,2005)。
  此外,用户小我特性也是严重的影响因素。Stafford等(2004)依据用户使用网络的频率伸开排名,概略上可将前25%的用户划分成“严重顾客”,尔后面25%的用户划分成“次要顾客”。Yi等(2006)则将用户分成早期接管者、早期与晚期首要使用者以及滞后使用者。用户的自控才力(Stafford,2003)、网络使用技巧 (Koufaris,2002)、购物兴趣(Koufaris等,2001)、糊口体式格局(Bellman等,1999)、时间紧张水平、网上购物立场(Hung-Pin,2004)、立异性(Stafford,2003)以及社会规范(Limayem和Khalifa,2000),均会对用户的移动付出举止发生影响。Galletta等(2006)指出,移动付出的技艺品质、诺言与用户的爱好均会使用户的盼望收入受到影响,而这又会让其付款意向发生影响。Liang等(1998)指出,有阅历的积攒者对网购的危害更为崇尚,此种崇尚会升迁其感知的业务价钱,同时削减其对网购的采取水平。针对M―commerce来说,Xiaowen Fang(2005)指出,在各项义务中,便捷感、适用性、兴趣以及安好感均会对使用意向形成必然的影响。
  2.3影响移动付出商户选择的因素
  陪同移动网络用户与移动付出业绩额的持续升迁,学者已经把探讨偏向转移至商户怎么样供应高效服务来升迁用户的存眷,同时将这些用户酿成客户。Gefen等(2003)指出,重复积攒的用户对商户的信赖水平更高,以为移动付出界面适用且简略,同时也比力偏好使用移动付出来积攒,而潜在用户会受到自身对商户信赖感的影响。
  1.用户感知因素。用户对商户的信赖与对移动付出体系的信赖之间呈正有关系,同时其是否会和此商户业务的意向以及对商户的立场均会有所影响,用户对商户名誉的感知同样与其对商户的信赖有着较着的联系性,移动付出界面自己的包管声明就会让用户对此体系的信赖感发生影响(Pennington等,2003)。Ganapathy等(2002)指出,界面架构、信息内容、隐私与安好性保险程度对付各异意向的积攒者的严重水平有所差异;针对严重产物的积攒,安好性是影响因素中最关头的,然后是隐私护卫、界面架构与信息内容。Oefen(2003)以为,用户相识到商户异国欺诈,感受到移动付出界面选用了相关的安好手腕、拥有优良的界面设计、适用便捷等,城市有利于构建信赖感。Turban等(2001)指出,商户的诚信和用户对网购的信赖感呈正有关,而小我信赖倾向则会对此种关联形成调度作用。商户的感情、保险服务(Benbasat等,2006)与信赖机制能够加强用户的信赖水平,削减他们对危害的感知,从而对其积攒意向与立场发生影响(Jarvenpaa等,2000)。Schlosser等(2006)指出,商户投资移动付出商户界面的力度是商户实力的出现,会对用户感知商户实力发生影响, 从而对其信赖水平与积攒意向发生影响。Stewart(2006)指出,移动付出商户界面和流派之间的链接以及顾客认同性评价信息会对用户的信赖水平发生影响,从而使其信赖水平与积攒意向发生影响。Ethier等(2006)指出,适用性、便捷性以及通用性感知能够是用户对移动付出商户界面的运用发生影响,从而导致用户的积攒意愿与立场受到影响。不仅云云,界面的品质会对感知评价发生影响,从而使用户情感受到影响。
  2.移动付出商家界面的功能和服务。针对此界面的总体功能与服务来说,Song等(2005)指出,商户的倾销、服务、外界人脉网络资源、适用便捷性、导航以及积攒的利便水平等方面均会对用户感知造成影响,进而影响用户的立场和购置意愿。Venkatesh等(2006)借助于MUG(微软可用性指南)模子,把该界面的设筹划分成五个方面,也便是运用便捷性、倾销、内容、情绪与定礼服务,它们在用户个别特点与阅历以及产物种别的作用下,对用户使用此界面的举止发生影响,并进一步影响其购置行为。同年,其与Viswanath还依次探讨了在美国与芬兰两国,Web与无线商务两种移动付出商户界面的设计中MUG模子的应用环境,真相讲明此模子所涉及的五个方面,对付上述两种类型的移动付出商户界面的严重性有所差异。
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