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物联网环境下的企业发展策略分析

发布时间:2018-08-22 01:13:31 文章来源:未来智库    
    [关键词]物联网;射频识别技术;电子商务;企业发展策略
    [中图分类号]F27 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2010)19-0030-02
    
    1 引 言
    
    在2009年2月IBM“智慧地球”概念和8月温家宝总理无锡之行“感知中国”概念提出之后,物联网和RFID技术又成为时下的热门词汇。物联网是在传感网的基础上发展起来的,是把所有物品通过各种信息传感设备,如RFID装置、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等与互联网相结合,对物品实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理。传感网的范围较小,主要指物与物之间的信息交换。物联网则超越了人与人的通信和物与物之间的通信,将人与物的通信纳入进来,发展为范围更大的泛在网,即无所不在的网络。
    物联网需要通过许多技术才能实现,包括传感技术、嵌入式技术、纳米技术、RFID技术和其他行业的技术等,其中最重要的是RFID技术。RFID技术是一种利用射频通信实现的非接触式自动识别技术,可以在无人工干预的环境下,通过射频信号自动识别各种物品的信息,并获取相关数据,进而通过互联网实现信息交换和共享,被消费者读取,实现对各种物品的透明管理。在上海张江的RFID演示中心里,人们可以亲自体验RFID技术的“魔力”,中心包括“电子门票”、“智能餐饮”、“实时物流”、“未来超市”和“图书管理”等九个体验区。在“未来超市”体验区中,当消费者选购好商品后,收银员只需将手持RFID终端迅速扫描一下购物篮,收银终端屏幕上即出现购物篮中所有商品的信息,结算快速,提高了效率。由此可见,通过RFID技术可以实现物品“与人对话”,而以RFID技术为核心技术的物联网则应用更广,例如智能电网、环境监测、精细农牧业和医疗卫生等领域,从而使商家更动态地管理商品的生产和销售,使人们更智能地工作和生活,让“一切皆有可能”。
    
    2 物联网时代的消费者需求分析
    
    物联网时代,网络无处不在,信息量也成爆炸性的态势增长。在这种环境下,消费者的需求特征有了较大的变化。
    2.1 消费者更易受外界的影响,决策变化快
    物联网让人与物之间的通信成为可能,只要有合适的机器终端设备与互联网相连接,消费者可以随时随地获取自己感兴趣的商品信息。而这些信息来自四面八方,并且由于科技的日新月异而不断更新变化,消费者通过比较,可能会不断修正先前的决策,产生新的需求。
    2.2 消费者更加关注“知情权”,满足个性化需求
    消费者以前购买商品,只满足于商品所能提供的特性。现在,消费者可以通过阿里旺旺等网络聊天工具与经销商交换信息,提出自己的需求,从而方便快捷地购买到自己所需要的产品。但是这并不能消除客户对商品质量的担忧,尤其在物联网时代,信息传播速度更快,人与物之间的通信成为现实,消费者能够通过物联网了解同类但不同品牌商品的各种信息,进行比较后,选择购买性价比更高的商品。所以,企业要想赢得客户,就必须让客户实时了解商品的整个生产流通过程,让客户拥有更多的“知情权”。
    
    3 企业利用物联网所获得的利益
    
    上述消费者需求的变化给企业的商品销售提出了新要求。目前,电子商务已经成为企业提升销售业绩的又一主要手段。然而,企业在运用电子商务进行产品的网络推广时,却面临着产品信任缺乏和物流效率低等问题,阻碍了企业的发展。RFID技术的逐步成熟化和物联网时代的到来,成为企业解决上述问题的新契机。
    3.1 物联网帮助企业敏捷控制供应链
    物联网将改进企业网络营销的供应链,即对产品的制造、仓储、配送等流通环节实现数据的可视化展现,让商家和客户随时随地了解商品的情况,加强产品监管,消除客户疑虑。
    制造加工环节:可在无人干预的情况下,对整个生产线上的原材料、半成品和成品进行识别与跟踪,形成一条“聪明的流水线”,实现准时制生产和自动化生产线稳定运作,加强对产品质量的控制,提高效率。
    仓储环节:仓库进出口处的阅读器将对商品或集装箱上的RFID标签进行自动读识,完成盘点,并将读取的信息输入主数据库中,以便管理人员快速准确地了解仓库的库存水平,保证发货退货的准确性和补货的及时性。同时,智能货架技术还可实现货物的自由存放,降低库存,提高空间使用率。
    配送运输环节:仓储环节的智能化管理实现了由“储备式仓储”到“配送式仓储”的转变,管理员只需通过物联网查询货物信息便可及时通知供应商货物已到或缺货。同时,将所运货物和运输工具(车辆、船只)贴上RFID标签,并在运输线的各检查点出入口处装上RFID阅读器和信息转发装置,使生产商、分销商和零售商能实时了解货物目前所处的位置和状态,及时消除安全隐患,确保货物配送万无一失。
    零售环节:物联网可以改进零售商的库存管理,提高商场进出货、补货和点货的效率,并减少商品被盗的概率。同时,智能货架技术和智能购物篮技术还可帮助顾客快速寻找商品的位置,解释商品包装上的信息,减少顾客付款等待的时间。
    3.2 帮助企业与客户合作,更好实现定制化营销
    物联网促使客户与企业进行更深入的沟通交流和更广泛的信息共享。客户通过物联网将自己的需求反馈给企业,并可将变更的决策及时通知企业,从而保证企业随时根据客户的需要进行生产,与客户合作共同制订方案,满足其个性化需求。同时,客户如果购买了有问题的商品,也可以通过物联网向上层层进行追溯,快速确定问题所在,使企业对症下药,改进产品,迅速适应不断变化的市场,更好地实现定制化营销。
    3.3 帮助企业提高自身信誉度和品牌知名度
    目前,很多客户对所购买的商品都采取“零容忍”的态度,因此,信誉度直接决定企业的生死存亡。由于广告推荐和公共关系等建立企业信誉度的传统模式费时费力,效果也不明显,一种新的模式――口碑推广方式成为企业营销的新宠儿。口碑推广具有宣传费用低、可信任度高、针对性准确和影响力巨大等优点,但是现在的很多企业缺少丰富的网络资源,对客户的上网喜好也缺乏深入了解,无法充分发挥口碑推广的效用。物联网的无缝接入技术可使企业随时随地通过合适的方式获得丰富的网络资源,并且由于信息传递速度和传播量的成倍增长,口碑推广的深度和广度也不断提高,从而帮助企业推销自己的产品和企业文化,提高自身信誉度和品牌知名度。
    3.4 有利于企业挖掘高价值客户和新产品开发
    RFID阅读器或者手持机能够严格监控输入数据的合法性,保证了操作过程中数据的完整性和一致性,使得进入总数据库的数据清洁有效,企业对这些干净的数据进行数据分类处理,可以清楚了解客户的喜好和购买习惯,从而挖掘高价值客户,建立优势客户资源库。同时,企业能够利用物联网进行范围更广的在线调查,提高在线调查的交互性,根据所调查的客户需求信息不断对产品更新换代,开发出基于客户的完美体验的新产品。
    3.5 有利于企业之间更大范围的合作,形成“多赢”局面
    物联网具有泛在性、开放性和透明性等特征,企业通过物联网可以快速了解其他行业的信息,因此企业之间将很难再有“秘密”。只有不断相互学习,取长补短,企业才能不断发展。物联网促进企业合作的同时,也加速了自身的产业化进程。
    
    4 企业利用物联网应注意的问题

         
    物联网就像一支“助燃剂”,可以帮助不同企业满足各自的发展需求,但是企业生产的产品不同,其目标客户不同,满足的需求也存在差异,因此企业在利用这支“助燃剂”时没有固定模式,必须要因地制宜。
    首先,由于统一的RFID标准尚未出台,市场上RFID产品的性能也各不相同。企业应根据生产的产品选择合适的RFID标签。以农产品企业和冷冻加工企业为例,很多农产品都含有较多的水分,冷冻制品也需要在低温环境下才可保存,但有些RFID标签在水分较多或者低温环境下难以正常工作。这时,企业应该选择耐潮湿、耐低温的RFID标签,以保证标签正常工作。对于产品出口国外的企业,采用的RFID标签必须满足出口国家的RFID标准,以避免损失和减少纠纷。
    其次,数据的安全性和客户的隐私保护也是应用中不可忽视的问题。在RFID标签数据采集和传输的过程中,不法竞争者可能利用黑客等手段对RFID标签内容进行非法读写,从而给企业造成巨大损失。因此,企业应建立RFID标签质量管理系统,采用加密技术保证标签中的数据安全和读写器的通信安全。技术人员使用加密技术对RFID标签内容进行加密,在阅读器发送一个密码来解锁数据之前,确保标签中的数据一直处于锁定状态,而这个密码只有被授权用户才拥有,并在解密之后读取标签中的数据信息,从而保护客户的个人隐私。
    最后,成本问题是许多企业在利用物联网扩大发展时面临的主要问题,虽然RFID标签的成本已经大幅下降,但由于很多商品本身的价格较低,而且数量巨大,所以使得RFID标签的成本依然相对较高,而对标签进行加密也势必增加其成本。此时,企业可以对这些低附加值的产品进行装箱,以箱为单位使用RFID标签,减少成本。同时,企业可与标签生产商或者研究所等科研机构联合开发适合在大批量低价格的商品中使用的RFID标签,先期投入的研发成本可能较高,但后期的投资回报将不可限量。另外,政企还可以联合打造一个物联网和RFID应用展示基地,类似于上海张江RFID演示中心,由政府提供资金和场地,集中当地或邻近地区的优势RFID标签生产商,针对不同商品制造企业开发相应的RFID应用演示系统,开辟对应的演示区。当客户想采购某类商品时,可以先通过这个演示中心获得真实的感受,看到商品贴上RFID 标签后所获得的切身利益,从而愿意和企业一起分担RFID标签的成本,企业获得订单的同时,也赢得了更多的客户。
    物联网的发展不可限量,应用范围也不断扩展,除了传统的制造业外,已经扩展到家居、医疗、环保、交通、司法、金融、航天和军事等新领域。但物联网的应用并不神秘,企业只要充分了解物联网,认真研究如何利用它提升企业运行效率,分析投入产出比,并采用合适的方式解决物联网应用中出现的问题,就能充分利用好这支“助燃剂”,大幅度提高精细化管理和生产的程度,降低成本,提高效率,实现利润最大化,最终提升企业核心竞争力。
    
    [基金项目]国家高技术研究发展计划(863计划)重点项目(2008AA042302)。
    [作者简介]朱晶晶(1984―),女,安徽淮南人,合肥工业大学管理学院电子商务专业,硕士研究生,研究方向:电子商务、网络消费者行为研究;姜婧(1983―),女,安徽无为人,合肥工业大学管理学院电子商务专业,研究方向:电子商务、社会性网络。

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