未来智库 > 移动支付论文 > 要让用户形成移动支付习惯

要让用户形成移动支付习惯

发布时间:2018-08-21 01:06:21 文章来源:未来智库    
    “关注用户体验”,这句口号似乎很常见,任何一个企业都应该关注它。问题是,新兴的移动支付市场,该如何关注用户体验呢?
    首先,必须关注用户对快捷性的体验。相较于传统的支付行为,移动支付的最大优势无疑是方便、快捷。那么,如何令用户更深刻地感受到这份便捷呢?其实,已有企业开始关注到用户的快捷体验,以支付宝为例,它曾推出快捷支付。据了解,该应用无需网银、一步到位、72小时内赔付。这款应用听起来确实令人满意,但它是否可以在任何地域、任何商户购买任何产品呢?恐怕只有与支付宝进行合作了的地区、商户才能享此殊荣吧?这样一来,快捷是快捷了,但却是有限制的快捷,便捷体验度明显下降。
    另外一个必须关注的就是用户对安全性的体验。“用户最为担心的就是安全问题,毕竟交易是真金白银的交易,因而必须把安全性做好,用户才会喜欢。” 陈寿送强调。的确,当安全都不可保障的时候,又何谈令用户放心、大胆使用呢?这或许也是目前移动支付用户接受程度较低的一个重要原因吧。
    如今移动支付市场仍待完善,值此之际,各企业更应该沉下心,真正从用户体验出发,搭建用户满意的交易平台,长此以往、持之以恒,才能令用户转变已有习惯,接受移动支付。
    
    围观
    
    国家更重视
    控制金融风险
    国家会去推动移动支付的发展,但对国家而言,更重要的是控制金融风险。移动支付将加速虚拟货币的发展,让整个金融体系风险变得不可控。虚拟货币的泛滥,会让货币的发行权脱离国家的管制。如此一来,货币系统就容易出问题,国家不能不管。
    目前,在利益各方意愿不够强,同时成本优势也不够大的情况下,移动支付无论在国家层面,还是从金融业、银行层面,抑或是从运营商层面,都会进展得比较缓慢。
    ――庄帅 中国电子商务协会高级专家
    
    移动支付
    关键是形成生态链
    移动支付最核心理念是它并不是一个简单的工具,它需要通过移动终端营造一个良性生态链。智能手机的迅速普及,为移动支付提供了一个平台也更能发挥影响力。因此,怎么整合资源,对移动支付有重要意义。具体地说,移动支付需要整合银行,终端厂商和应用开发者资源,这就需要其打通银行的便捷通道,对应用开发者开放手机支付功能,并快速积累一定的下载和预置手机规模,迅速推向应用开发市场。
    ――唐彬易宝支付CEO
    
    如有银行不做3G
    证明其资源有限
    如今,国内的移动支付终端大都是基于2G或2 .4G平台开发。由于手机性能和网络性能影响,手机移动支付的“快速、便捷、安全”不能充分体现,随着技术的进步,3G的推广和普及是大势所趋,各家银行都会想办法去开拓3G平台的手机银行和移动支付业务。目前,3G平台的手机银行可能是仅仅分掉一部分网上银行的市场,但未来随着3G应用的普及,移动支付领域的潜力不可限量。如果有银行不去做3G,只能说明其零售业务方面的资源有限。
    ――冯钦远
    光大证券银行业研究员
    
    移动支付
    由运营商主导最为合适
    在国内推广一个重大意义的产品或业务都涉及到多方的利益,推广就特别难。我认为未来由银联方面进行主导,最终实施由运营商来做的可能性更大。单独由金融部门或第三方主导,都必须解决一个问题――一旦支付手机出了问题应该找谁。不过,如果未来只能由一方主导,肯定是由运营商主导最为合适。虽然信用卡业务本身是银联的,银联肯定希望由它主导,但银联本身又没有手机终端。虽然这些支持手机支付功能的终端都符合NFC(近场通讯)技术,但是细节上很难统一。”
    ――王艳辉手机中国联盟秘书长

转载请注明来源。原文地址:https://www.7428.cn/page/2018/0821/28707/
 与本篇相关的热门内容: