未来智库 > 移动支付论文 > 移动支付进化正在进行中
    随着越来越多的交易在移动设备上完成,移动支付将自然而然成为其中重要的一部分。在所有消费者使用智能手机进行支付的场景中,当面移动支付,即在零售商销售终端使用智能手机支付,拥有最大的增长潜力。Forresster预计这些类型的交易额将从2014年的40亿美元增长到2019年340亿美元,将近达到56%的年复合增长率。
    值得投资的几个呼叫中心趋势
    1、云呼叫中心基础设施解决方案:企业将不再受制于那些决定方案功能、实施进度和价格的小规模供应商。如今,各类企业都可以使用新一代的云呼叫中心基础设施解决方案。
    2、语音分析:目前客户电话的录音不仅仅是为了确保电话的质量。企业是时候利用这些丰富的客户对话内容来识别趋势、业务问题、技术问题以及新的机会了。电话语音分析解决方案可以捕捉非结构化的电话内容,将其转变为可以用来分析和利用的元数据,这些元数据可以用来进行:根本原因分析,趋势分析,情感检测,通话分析,脚本依附以及质量保证。
    3、客户数据整理:使用CRM系统只是将所有客户数据点连接起来的第一步,这些数据可以用来提供更为卓越的客户体验。总之,如果CRM能够名副其实,那么企业也必须将其角色扩展成连接所有相关客户信息的中枢神经系统。
    获取新的客户
    获取客户过程中的数据包括捕捉和维持买家(个人/企业)的记录。基本信息包括:1)谁是买家,2)交易时间,3)媒体渠道,4)交易价值。除了这些基本信息以外,还有大量的情报可以为获取客户提供价值。
    捕捉基本信息:一个客户的记录包括姓名和地址。在B2B中有更为复杂的客户数据,例如关键人物字段和多个地址信息。交易时间以及媒体渠道必须捕捉,真正有效的媒体渠道可以是交易发生前最后接触的媒体渠道。
    支持高级营销战略的额外情报:每个品牌都有独特的需求,所以额外的数据域不需统一的设计。电话号码、送货地址、馈赠活动和一系列可以描述交易行为类型的字段都可以设置。一条客户记录中最有趣的额外信息是促成这桩交易的推广来源。所有确定推广来源的规则都需要花费大量的时间和精力来制定,而且每个品牌的规则都不一样。一旦流程确定了,每个媒体渠道的成本就可以得到计量。
     VoLTE时代渐趋成熟
    正如大部分读者所知,LTE网络速度可以媲美有限网络连接,由此产生的随时随地联网的渴望推动了无线产业的巨大增长。据GSA(全球移动提供商联盟)估计,相比2013年,2014年订阅量增长了130%,统计学家预估,2014年12月的3亿订阅用户数量到2018年12月将达到13亿。数据和视频的使用以及支持移动互联网的智能手机无疑是LTE时代成熟的标志。
    尽管如此,语音在未来仍然会持续扮演LTE中的一个重要角色。3G对语音的回退也许会对一些运营商产生影响,至少在一段时间内,尽快让语音和数据拥有单一的网络是前进的一种方式。LTE语音的主要类型是高清语音,最新GSA数据表明有11家LTE运营商正在推出高清语音服务。手机现在也可以处理高清语音。苹果在iPhone6中对高清语音的支持也明确预示着LTE网络中高清语音未来的重要性。所有这些因素都表明了VoLTE时代渐趋成熟。
    国际化:移动优先
    2014年已经见证了商业上的两大新兴趋势――移动的兴起以及由无处不在的网络推动的国际业务的增长,并且这两大趋势在未来的一年里也将会持续成长并影响零售商。
    根据Digital Strategy Consulting 2014年的研究报告表明,60%的全球移动网络用户现在已经将手机作为他们主要的甚至是唯一的上网方式。未来,越来越多的消费者将通过平板电脑和智能手机在网上进行海外购物和支付,这对全球范围内的企业来说意味着更多的机会,也同样意味着开发适用于移动设备的网站以及提供国际化友好服务的重要性和关键性。
    语言、快递、定价和货币转换是主要的问题,这些都需要企业完全重构网站来适应每个市场。如果你是一个大型企业,那么你也许需要将你的网站翻译成为你的目标客户所使用的语言。毕竟,赢取国外的资源就意味着获取国外买家的信任。此外,在线商城也必须确保任何影响客户满意度的潜在威胁都必须在市场推广之前全部处理掉。
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