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    IBM前首席执行官小托马斯•沃森曾指出:“企业成功与失败的真正区别往往可以归结为一个问题:企业能否发挥员工的巨大能量和才智。”实践也告诉我们,无论企业处于发展的哪一个阶段,都需要针对员工的具体需求来分析引导其动机,营造符合广大员工精神需求的文化理念,最大限度地调动广大员工的积极性和创造性。
    在移动通信企业转型发展的历史机遇下,如何把国有企业的政治优势转化为竞争优势,实施思想政治工作的创新实践,成为企业改革发展中的一个重要课题。
    
    主要思想问题
    用工体制多元化带来的思想认识多样化。以宁波分公司为例,正式工占比为13%,聘用工占比6%,劳务派遣工占比达到81%。上述三种角色不同的发展空间、薪酬待遇和利益诉求必然引发企业内部多种声音和思潮并存。
    信息渠道多样化增强了员工自主意识。信息渠道越来越呈现出多样化的趋势,企业员工对法律法规和社会信息的掌握程度日益提高,视野不断扩大,思想观念空前活跃,精神需求趋向复杂性、多变性和独立性,自主意识不断增强。这些都对思想政治工作提出了新的挑战。
    社会环境日趋复杂化带来的思想冲击。改革开放使中国社会发生了很大变化,在经济迅速发展、国力不断增强的同时,贫富差距、社会腐败等问题已成为职工关注的热点。他们对社会民生问题的关注程度比以往任何时候都高。而与此同时,他们所看到的贪污受贿、执法犯法等现象,必然影响着他们的思想观念,加大了企业做员工思想政治工作的难度。
    传统的思想政治工作方法的适用性不断下降。随着用户规模的不断扩大和企业规模的日益壮大,企业内部出现了大量未曾预料和难以预料的新情况、新矛盾、新问题。对此,移动企业各级管理人员在思想政治工作的能力、素养、知识等方面有些不太适应,语言老概念、老八股,工作方式老手段、老面孔,没有开拓创新、与时俱进,难以发挥政治优势。
    
    具体创新措施
    突出企业文化引领和感召作用
    通过思想政治工作与企业文化的完美融合,缔造出企业与员工间的一种自然良好的信任关系。在具体做法上,公司突出两大举措:
    一是深入做好企业文化传播。公司通过内外部的各种传播载体,让员工知晓公司所倡导的文化理念及其内涵,达到理念认知。公司大力组织开展各类企业文化培训、组织员工畅谈企业文化,让不同层面的新老员工及时了解掌握公司企业文化理念;公司连续七年编选《企业文化小故事》、定期编发《双树双推》彩信专刊,将散落在基层的生动故事汇集起来,成为公司文化精神的传承形式;实施企业文化上墙行动,用最贴近企业文化内核的标语口号激励员工。
    二是将企业文化建设固化于制度。公司一切制度规范围绕“培养员工的良好习惯和创造和谐有效的工作氛围”这一目标,通过营造良好的习惯氛围,让企业文化深深扎根于员工心灵深处,变成企业持久的竞争优势和永恒的发展动力、源泉。2008年~2009年,公司在企业文化建设管理项目基础上,制定了《宁波公司企业文化2010年~2012年建设规划和工作计划》,以“标杆管理体系”建设为依托,大力推动文化管理。经过几年来的努力,在多次企业文化认同测评中,宁波分公司员工对企业文化认同感和综合满意度连续三年呈现上升趋势。
    创新载体,立体突围
    ――树立先进典型,以身边人和事教育引导员工。宁波分公司坚持“以身边人教育身边人,以身边事教育身边人”的思想政治工作理念,从发挥党员先锋模范作用、发扬精神文明创建单位集体榜样作用,树立各类生产标兵,在企业内部形成了鼓励先进、激励奋进、鞭策后进的良好氛围。
    ――一个党员就是一面旗帜。去年以来,宁波分公司深入开展了“创先争优”活动,以“带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气”的“五带头”要求为指引,通过“党员义务劳动日”、“党员责任区”、“党员示范岗”、“党员标志上岗”、“党员纪念日”等各项活动的开展,掀起了“争创”高潮,并涌现出了一批优秀共产党员和共产党员“示范岗”。
    ――一个先进集体就是一面风帆。围绕集团公司提出的“二四二工程”要求,公司精神文明创建活动不仅在各基层组织落地生根,并通过创建荣誉集体的带动,由点及面,形成了示范效应。在公司,不仅有兄弟分公司之间的创建经验横向交流,也有与外部单位积极联动沟通的外部交流,通过彩信专刊、宣传板报、电子期刊等鲜活载体,积极宣传荣获各项创建荣誉的先进集体及其典型事迹。在此带动下,公司内部形成浓郁的创建氛围,越来越多的基层组织加入到了精神文明荣誉单位之列。
    ――一个生产标兵就是一盏明灯。宁波分公司每年开展“满意100”服务明星、“五十佳”客户服务人员、“双十佳”网络技术标兵评比工作。这些从生产一线中通过严格评比挑选出来的生产标兵和行家里手,个个都有过硬的岗位技能。通过他们的榜样作用,员工们耳濡目染,很快就能在他们的“传”、“帮”、“带”中掌握更多的生产技能,激发出“鲶鱼效应”。公司还对岗位能手及时总结,加以推广应用,让一个人的智慧变成集体的智慧。比如:从营业一线的具体生产实践中总结出来的“小燕子”客户服务标准操作法,曾先后荣获过浙江省先进职业操作法和宁波市最具影响力的服务品牌等多项荣誉,目前已经在全地区各营业厅广泛推广应用。
    构建齐抓共管大政工格局
    宁波分公司坚持“两手抓、两手都要硬”方针,努力把思想政治工作与公司中心工作结合起来,落实到企业的经营管理中去。
    党的思想政治工作统领全局。公司非常重视党的思想建设,通过多种载体巩固建设成效。公司定期安排党员集中学习教育,引导党员员工把崇高的理想信念外化为具体行动;建立了党员读书角,组织开展一系列党员读书谈体会活动;通过《党群工作月报》、党建信息园平台,及时向广大党员展现党建工作动态。
    工会职能延伸。工会组织作为党联系职工群众的桥梁,在推动企业思想政治工作中有着重要作用。宁波公司每年召开职工代表大会,建立职工代表沟通机制,广泛征集并认真答复员工提案,维护员工的合法权益和民主权利;开展市场、网络各专业口劳动竞赛和技能比武活动,为广大员工搭建建功立业的平台;组织金点子征集、创新提案、QC活动等创新活动,制定“总经理与优秀创新员工荣誉用餐”制度,表彰和激励创新。工会组织在充分发挥自身职能的基础上,用正面引导的方式,把员工的思想和行动都统一到企业发展的主线上来,让他们在感受温暖中增强组织向心力和团队凝聚力。
    发挥各条工作战线合力。公司坚持党政工团相互配合,相互支持,把思想政治工作和公司中心工作巧妙地结合起来。比如,公司开展的“爱在移动,情系发展”内部传播活动,通过党政工团联合倡议行动,充分发挥群团组织的力量,把各层面员工凝聚在一起。该活动通过“爱的箴言”(倾听员工的工作感悟)、“爱的感动”(讲述身边同事的感人事迹)、“爱的方舟”(展示基层班组在班组建设、管理、发展等方面的做法与成绩)三个子活动,充分发挥广大员工的积极性、主动性,将原本高深的思想政治工作变成人人可以参与并且渗透到每一个班组细胞里的亲民活动,全方位、多层次、多角度地发挥了企业思想政治工作的作用。
    畅通信息沟通渠道
    ――真情谈话畅通民意。一直以来,宁波分公司在关注“上情下达”的同时,也更加注重“下情上达”。公司每年定期召开民主座谈会、民主评议会、员工座谈会、职工代表大会,广泛听取各层面员工的心声。公司设立了经理信箱,一线员工可以直接将意见和建议投递到信箱内,得到主管领导的直接反馈。除了这些传统做法以外,公司还把目光投向了廉政建设领域。比如:公司出台的领导干部、关键(敏感)岗位廉洁谈话制度,就是抓住履任时、任职前和出现预警时这三个关键时点,分别开展廉政责任谈话、任职前廉政谈话和诫勉谈话,将思想政治工作的教化功能进一步拓展。
  ――心理援助深入班组。公司通过实施EAP(员工援助计划),使思想政治工作尽量体现人性化。活跃于基层班组的EAP专员队伍,他们以观察员、倾听员或辅导员的身份,及时发现并疏导员工情绪上的问题,将思想政治工作的方法和手段渗入到员工心理援助过程,为基层班组注入了精神暖流。
    
    实践体会
    要使思想政治工作达到预期效果,最重要的就是在深入了解员工思想状况及性格特征的基础上,提高工作的针对性。对此,我们认为,做好思想政治工作必须要在“活、新、深、细、实”上下功夫。
    抓住一个“活”字,力求灵活不死板。活是思想政治工作的生命力。在新形势下的思想政治工作必须根据不同对象、不同环境提出不同要求,采取灵活多样的工作方法。思想政治工作形式要活,要在知识性、趣味性、灵活性上做文章,寓教于知、寓教于帮、寓教于乐。思想政治工作看人要活,其任务不是抠出缺点、把人治住,而是激励、带动他们前进,在发挥他们长处的过程中帮助他们改进短处。思想政治工作方法要活,要因人、因事、因时进行,选择恰当的方法,对症下药,力求做到“一把钥匙开一把锁”。
    抓住一个“新”字,力求创新不守旧。这就需要紧跟时代,根据移动员工的不同特点,提供不同的手段和载体,满足他们的多样化需求。这之中力求工作路子要新,在坚持老经验的基础上,积极开发新路子,不断变换新方法、使用新手段,使工作常搞常新。
    抓住一个“深”字,力求全面深入。一是深入调查研究,掌握做工作的第一手资料,做到不带框框,广泛收集多方面信息。二是深入到员工思想变化的过程中去,坚持思想政治工作同基层员工的思想变化合拍,唱好“六部曲”,做到“早预测,抓苗头;勤分析,抓倾向;紧跟踪,及时做;遇难点,集中做;多总结,找规律;反复抓,不放松。”三是深入到员工的情感中去,在处理原则问题时坚决打破情面、加强教育;处理一般问题时晓之以理、动之以情,用关心关爱架起与员工情感沟通的桥梁。
    抓住一个“细”字,做到细致入微。要善于发现员工思想上的倾向性、苗头性、隐蔽性问题,做到“仔细观察,见微知著;和风细雨,循循善诱;细水长流,坚持不懈”。要通过和风细雨式的思想政治工作,把道理化作滋润肺腑的春雨,温暖他们的心扉,唤起思想的春天。要循序渐进,细水长流地促成员工的思想转化,达到“转化――巩固――提高”的目的。这之中,一定要坚持以人为本,充分尊重员工、理解员工,多从员工的角度思考问题,真正把党的决定、企业的目标要求转化为员工的具体行动。
    抓住一个“实”字,做到求实务实扎实。关键要做好以下两点:一是心眼实,率先垂范。“打铁先得自身硬”,只有自身过得硬,一线员工才信你、服你。二是办实事,讲求实效。面对错综复杂的生产任务,思想政治工作要从“踏实做事, 把事做好”的角度出发,坚持“知行合一”的工作作风,努力在思想政治工作中讲求实效,不走过场,抓住热点,化解矛盾,把员工的积极性、主动性、创造性最大限度地调动起来,为企业的可持续发展贡献力量。
    事实证明,宁波分公司强化思想政治工作,大力营造文化软实力,助推了宁波分公司跨越式发展。公司各项经济指标稳步上升。目前,宁波分公司的用户规模已超700万户。
    与此同时,公司精神文明创建也硕果累累,公司获得了全国精神文明建设先进单位、全国信息产业系统先进集体等一系列荣誉,成为集团公司首批“中国移动企业文化示范基地”,年年都被评为宁波市“先进基层党组织”;公司县(市)分公司创省级文明单位达50%、创市级文明单位达100%,实现了物质文明和精神文明双丰收。
    (责任编辑:李万全)

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